رویه بازگردانی کالا ها
فروشگاه اینترنتی تاپ کراکس
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه تاپ کراکس است. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها در شرایط کاملاً سالم و مطابق با مشخصات ثبتشده در سایت به دست مشتریان برسد. با این حال در صورت بروز هرگونه مشکل، خدمات پس از فروش در چارچوب شرایط زیر ارائه میشود.
کلیه محصولات عرضهشده در سایت دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت کالا میباشند.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت
فروشگاه اینترنتی تاپ کراکس
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه تاپ کراکس است. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها در شرایط کاملاً سالم و مطابق با مشخصات ثبتشده در سایت به دست مشتریان برسد. با این حال در صورت بروز هرگونه مشکل، خدمات پس از فروش در چارچوب شرایط زیر ارائه میشود.
کلیه محصولات عرضهشده در سایت دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت کالا میباشند.
1️⃣ وجود ایراد فنی
در صورتی که کالای خریداریشده دارای ایراد فنی باشد:
- حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا باید موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- نگهداری جعبه و بستهبندی اصلی کالا الزامی است.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب بازگردانده شود.
- نوشتن توضیح، چسباندن برچسب یا آسیب به جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت را از بین میبرد.
❗ ایرادهای ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمیشود.
استفاده نادرست شامل ضربه، فشار، استفاده غیرمعمول یا نگهداری نامناسب است.
2️⃣ مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت
در صورتی که کالا از نظر رنگ، سایز یا مشخصات فنی با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود.
- کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
- ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سایت topcrocs.ir است.
توجه: تصاویر صرفاً جهت نمایش محصول هستند و ممکن است در جزئیات جزئی تفاوت داشته باشند.
3️⃣ آسیبدیدگی در حمل و نقل
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- جعبه و بستهبندی اصلی نگهداری شود.
- در صورت امکان، هنگام تحویل از دریافت مرسوله آسیبدیده خودداری شود.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، خسارت جبران یا کالا تعویض خواهد شد.
4️⃣ انصراف از خرید
طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان انصراف از خرید را دارد، مشروط به اینکه:
- کالا کاملاً پلمپ و باز نشده باشد
- هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد
- تمامی اقلام همراه، هدایا و بستهبندی کامل باشد
❗ باز کردن پلمپ یا بستهبندی اولیه حتی در صورت عدم استفاده، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
3️⃣ آسیبدیدگی در حمل و نقل
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- جعبه و بستهبندی اصلی نگهداری شود.
- در صورت امکان، هنگام تحویل از دریافت مرسوله آسیبدیده خودداری شود.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، خسارت جبران یا کالا تعویض خواهد شد.
شرایط مربوط به کد تخفیف یا خرید اعتباری
در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت لغو یا تغییر سفارش، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان بازگرداندن آن وجود ندارد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
قبل از هر اقدامی حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
تلفن همراه: 09991678886
تلفن ثابت: 02166465743
وبسایت: https://topcrocs.ir
نکات مهم ارسال:
- کالا باید داخل جعبه اصلی و سپس در یک کارتن محافظ قرار گیرد.
- از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی جداً خودداری شود.
- فاکتور خرید داخل بسته قرار داده شود.
- در صورت ارسال از شهرستانها، از پست پیشتاز استفاده شود.
در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینه پست طبق تعرفه رسمی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
روند بررسی کالا
- بررسی کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
- در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده میشود.
- در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی مطابق مبلغ درجشده در فاکتور عودت داده خواهد شد.
- بازگشت وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید نهایی انجام میشود.
نکته مهم
در صورتی که کالای مرجوعی خارج از ضوابط اعلامشده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
